服务：帮5买快速成长的神秘力量

　　2012年，帮5买用一年时间在强手如云的电商比价市场站稳了脚跟;2013年，帮5买以公平、公正第三方比价平台的身份在业界一鸣惊人;2014年，帮5买推出一站式购物平台服务让这支电商行业的“新锐”力量迅速被年轻用户喜爱。是什么支持帮5买快速发展呢?

　　如果没有到过帮5买的总部，或许永远不会理解帮5买快速发展的秘密。促使帮5买三年跨越式发展的力量正是“创业精神”，只不过帮5买的“创业精神”除了艰苦奋斗外，还有用户为本。无论是前期帮助用户做购物决策、为用户提供公平、公正的比价结果，还是现在为用户提供一站式购物平台服务，都是以用户为核心的产品理念，正因为坚持用户为本的理念，让帮5买在业界独树一帜，迅速壮大。

　　在用户为本的理念指导下，帮5买首次在业界创立了“MC”，这支团队成为帮5买凝聚用户的神秘力量。

　　12月的一天，帮5买MC团队邮箱中收到一封来自用户的表扬信。虽然，收到用户表扬信对于MC团队来说已经不是新鲜事了，但是这封信却显得格外珍贵。因为，这一天是他们由客服团队更名MC团队满月的日子。

　　MC和客服究竟有什么不同?看似两个相同的部门其实有着本质的区别。传统的客服部门只是受理用户咨询和投诉的部门，但是帮5买的MC团队在受理用户咨询和投诉的同时，重在帮助用户解决问题。

　　MC的中文名称是“客户顾问”。有服务到顾问的转变不仅仅是文字的改写，更重要的是服务理念的创新。正因为升级为了顾问团队，所以团队成员的工作也不仅仅是机械地接打电话那么简单，在耐心和细心的基础上还要有对行业的理解和洞察力，才能胜任顾问的职位。因此，当“客户顾问”上岗后，用户不但能更彻底地解决问题，而且打电话的次数少了，还能享受一对一的顾问服务了。这些细节的变化，都在悄然影响着用户的购物心态，当用户发现MC的服务比客服服务更贴心的时候，通过表扬信的形式表达内心的喜悦也就不足为奇了。

　　在电商行业竞争日益激烈的时候，什么才是电商新秀崛起的核心竞争力?价格优势、盈利模式、还是人力成本优势?这些都不足以成为核心竞争力，因为京东商城、阿里巴巴这样的电商大鳄可以分分钟将这些优势变成劣势。就像美丽说、蘑菇街被迫转型，足以说明电商行业创新难度之大。但是，帮5买发现了一条正确的道路，并一直坚持走着：为用户提供最好的服务。只有提供最好的服务，才能突破电商大鳄的行业垄断，闯出一条新路。

　　一封表扬信，是小事，但是一个小创新却是大事。尤其是在价格战越远越烈的当下，中国电商新秀们是否该冷静思考一下：究竟，路在何方?

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