从人人贷、好车贷看P2P平台发展的用户思维

　　最近，笔者新近听到一个投资者的故事，说是发现他曾经投资过的某P2P平台一点也没有用户思维，无论是投资还是提现过程中总会遇上点让人心情略微不爽的尴尬规定，而平台方给出的解释则是平台运营便利之道。后来那个投资者自然是放弃了此平台，如同笔者一般对这个事情抑郁了，P2P平台要发展，没有用户思维，岂能是长久之计?

　　看看业内两大平台代表，老牌人人贷和新秀好车贷，虽然模式不同，但是发展至今，不断创新的依据，都是考虑用户思维，从用户的角度考虑问题，将平台发展与用户需求和用户喜好结合起来，以用户思维为发展思维，才是两大平台的制胜法宝。

　　先来看人人贷，人人贷最初是以散标为主，无抵押借贷，很明显是为借贷者提供了方便的门槛，这些借款金额多是几千块钱，去银行不方便，在人人贷平台上却是十分便捷，并且又不需要抵押物，只需要通过人人贷方面的身份和信息审核便可以轻松借贷，十分吸引借贷人。

　　对于投资人，人人贷充分考虑到投资者的心理安全需求，对投资者采收收取服务费建立风险储备金的政策，在资金安全上为投资者把好关，承诺本金保障，自然让投资者心安，放心在平台投资。

　　而人人贷发展至今，除了这些最基础的方面，还先后开通债权转染，全新上线投资”U计划”，不断开展新业务，符合用户诉求，不断提升平台对用户的凝聚力，自然能够保持山高水长，平台越来越好。

　　再看好车贷，主要关注汽车金融领域，专为有车一族提供抵押、借贷和理财服务，对有车一族来说，抵押借贷是非常便捷方便的方式，只要通过好车贷的审查便可以在平台进行借贷，简便快捷。而且好车贷为借贷用户考虑，提供多种抵押方案，甚至不需要押车，只需要安装相关仪器便可以进行借贷，这种想用户之所想的思维模式自然为平台添彩不少。

　　对投资人，好车贷从一开始就承诺本金保障，又有第三方变现保障机构作保，汽车抵押加风险备用金一个不少，为投资者提前排除一切可能出现的逾期标的。

　　再加上，好车贷的NFC无风险金融管理系统，在为好车贷用户保证安全的同时，还大大提高了审核速度，降低成本，又从另一个层面上为好车贷投资用户增加了收益，年均20%左右的收益率也是投资用户大爱好车贷的重要因素。

　　目前，好车贷又从用户实惠角度思考，上线了积分商城，对投资用户进行积分兑换等回馈，并且还在不断的以用户思维为导向，创新发展中。

　　互联网时代，用户思维占据重要地位，作为互联网金融的一部分，P2P平台也当将用户思维列入平台发展的重要参考范围，如果如文章开始说的平台那般发展，平台是企业的平台，不是用户的平台，那用户也有可能不是平台的用户了。

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