一诺千金 中航三星人寿百万快速理赔暖人心

　　仅用4日，中航三星人寿就完成了其电销产品“康行天下”发售以来的首例百万级理赔。也正是凭借着专业、便捷、人性化理赔服务，中航三星人寿因此在《中国保险报》举办的“中国保险业月度影响力赔案”专业评选中，从300余个参评案例中突破重围，荣登“中国保险业月度影响力赔案”首榜。

　　该评选自去年末启动以来，20家保险公司在本公司面向全系统各省级分公司发起案例征集活动。经过中国保险报的初评、专家票选和评审组终评等评审环节，中航三星“康行天下”首例百万快速理赔案例获得了学术专家、媒体专家和评选终审组一致好评，获得殊荣。

　　该理赔案件中的客户是家住青岛某地的王女士(化名)，其爱人周先生(化名)通过中航三星人寿电销渠道购买了保额为100万的“中航三星康行天下两全保险”，月缴保费218.52元,2014年3月27日保单生效。也许是认为自己根本不可能出险，周先生收到保单后就搁在一边，并没有向妻子提起。2014年4月4日，周先生在洽谈业务的路上不幸发生交通事故而身故。车毁人亡的噩耗，犹如晴空霹雳，使原本完满的家庭因顶梁柱的逝去瞬间崩塌，留下的是深爱他的妻子、即将高考的儿子、还有那未来及还清的房贷……

　　半年后的一天，客户妻子王女士在收拾丈夫遗物的时候无意中发现了一张来自中航三星人寿保险有限公司的保单，保单中的被保险人正是丈夫本人，指定的身故受益人是她自己，这是丈夫未雨绸缪为自己和这个家庭留下的最后一份礼物。

　　发现保单后，王女士向中航三星人寿进行了报案，青岛分公司的理赔人员接到报案后迅速反应，首先在系统中进行了保单确认，核实周先生投保的是公司电话销售渠道推出的一款明星级产品《中航三星康行天下两全保险》，其中自驾车、高速铁路和航空意外身故保险金额100万元，同时满期还返还所交保费的110%，每月所交保费则仅仅才218.52元。对于这样一起大额理赔案件，中航三星人寿接到报案后，第一时间到王女士家中进行了慰问，主动协助其收集理赔资料，立即展开调查核实，在确认情况属实后，开启理赔绿色通道，总分公司密切配合，迅速赔付，从客户递交齐全的理赔申请资料到理赔结案仅用了4个工作日。

　　面对中航三星人寿保险有限公司汇来的100万元理赔款，王女士心中百感交集，没想到她原来并不认可的保险，却在她面对失去亲人的痛苦时，及时伸出了援助之手。中航三星人寿有关负责人表示，快捷高效的理赔服务一直是中航三星人寿的经营特色之一。客户周先生用保险延续了自己对家庭的责任和爱，作为保险企业则需要在第一时间践行对客户的承诺，并以最快的速度给予客户家人带去安心与保障，为遭遇人生不幸的家庭擎起“保险是爱”的坚实关怀，这是保险行业的价值所在。

　　近年来，秉承“客户至上”的核心价值观，贯彻保监会提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的要求，中航三星人寿以完善制度、健全机制为前提，以实施预防性保护、过程性保护为重点，建立起完善的消费者权益保护制度。

　　中航三星人寿有关负责人表示，保护消费者权益是公司赖以生存发展的前提和根基,尤其是新形势下的保险消费者权益保护工作。为此中航三星人寿专门成立了保险消费者事务委员会，以整合公司力量，加强协作，创新服务模式，丰富服务内涵，不断提高公司保险消费者权益保护工作的效率及水平。今年,中航三星人寿还将充分利用“3·15国际消费者权益日”、“7·8全国保险公众宣传日”集中开展保险宣传教育活动，通过多种渠道和方式开展保险知识、风险意识和维权能力的宣传教育活动并积极开拓新媒体平台开展保险宣传和普及保险知识，切实保护消费者的合法权益。

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