苹果正式公布iPhone6s意外关机原因并致歉中国消费者

东方网12月2日消息：苹果今天在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除过公布iPhone 6s电池维修是不是免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的缘由并正式道歉中国消费者。此前因大批用户在网上体现iPhone 6s等机型电量充分却一再意外自动关机，激发了中国消费者协会的关注。

12月1日，中消协再度发声，称异常关机的不止是iPhone 6s，希望苹果能够尽快查明缘由并提供处理方案。在此次的回应文中，除过提供查询页面，苹果此次换了说辞，题目用的是《有关iPhone及意外关机的信息》。另外，在该文中，苹果称：“我们对由此给顾客带来的麻烦表示真挚的歉意。”

苹果解释称，一部分于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中裸露时间太长，使电池电量消耗速度快于正常水平，致使意外关机。另外，苹果也再次强调：“这其实不是安全问题。”

据苹果透露，为了保护电子元件防止因为低电压遭到毁伤，iPhone在设计时有意许可设备在必定要求下自动关机，如极端严寒的气温。苹果表示，通过深刻调查，还没有发现其它致使iPhone意外关机的缘由。

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苹果在官网的道歉原文

以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文：

Apple珍视每位顾客，特殊是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情形后，我们进行了完全调查，搜集设备并进行了分析。

我们发现，一部分于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中裸露时间太长，使电池电量消耗速度快于正常水平，致使意外关机。值得强调的是，这其实不是安全问题。

为帮助顾客处理这个问题，我们为受影响的设备免费更改电池。iPhone 6s用户能够在iPhone 6s意外关机问题筹划网页上输入设备序列号，查询其设备是不是相符免费更改电池的要求。我们对由此给顾客带来的麻烦表示真挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意许可设备在必定要求下自动关机，如极端严寒的气温。产生自动关机的某些情形关于顾客而言也许是意外，但这类设计是为了保护电子元件防止因为低电压遭到毁伤。

我们探访了致使iPhone意外关机的其它也许性，通过深刻调查，我们还没有发现其它缘由。我们将持续关注和分析顾客的报告。

顾客如碰到Apple产品有关问题，请拜访Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，或联络Apple技术赞同寻找帮助。

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